黃河科技學院圍繞師生實際需求，以“一流后勤”建設為核心目標，全面推進后勤綜合改革，切實完善后勤服務保障體系，用心抓師生滿意度建設，持續強化數字賦能能力，堅定不移為教育教學、師生員工服務，持續提升后勤服務保障質量與水平，為學校高質量發展筑牢堅實根基。

一、不斷深化后勤綜合改革，后勤服務“內生動力”顯著加強

黃河科技學院緊緊圍繞學校整體發展布局和戰略決策，以師生最直接、最實際、最迫切的需求為核心，深入推進體制改革和機制創新，重塑后勤組織機構，明確崗位職責和服務內容。優化內部溝通協作機制，打破部門間壁壘，重新修訂完善和創新管理制度、優化服務流程、調整薪酬標準、健全考核體系、規范定崗定編等，持續提升后勤服務工作的能力和水平。同時，構建科學有效的招標采購、工程管理、成本核算機制；加快推進數字賦能，完善后勤業務數字化建設；形成切實管用的制度體系和運行機制。讓后勤管理邁向科學化、高效化、扁平化發展之路，服務保障效率顯著提高，服務學校發展的內生動力顯著增強，實現了提質增效的目標。

二、持續完善服務保障體系，后勤服務的“四梁八柱”初步建成

黃河科技學院后勤集團在“服務對象普惠化、服務隊伍專業化、服務手段信息化、服務產品標準化、服務提供多元化、服務過程智慧化、服務視野擴大化”方面持續加力，精心構建“服務師生、網格定位、流程再造”的橫向到邊、縱向到底的網格化服務模式。網格劃分涵蓋維修、物業、餐飲、園林等所有后勤服務保障區域，有效杜絕服務的盲區。另外，還建立了后勤日常服務監督、評價體系，領導班子親自帶隊，對重點業務、重要環節實施定期檢查與突擊抽查相結合的監督模式，有力促進了服務工作的規范化、精細化。對物業、餐飲、維修、園林等重點服務部門，讓師生廣泛參與監督評價，形成多層次、全方位的監管機制。這些重點服務部門依據“全面考核、抓好日常、突出巡檢、強化責任、注重實效”原則，形成四級物業衛生檢查、食品衛生安全考核、維修服務掛單銷號等多項服務質量檢查評估體系，全面推行“日管控、周排查、月調度、定期抽查”等制度，將工作計劃、日常運營、問題整改等列入每月考核內容。加大重點工作推進過程的檢查力度，按照時間節點跟蹤問效，確保所有問題得到妥善解決，有效提高服務的響應速度和服務效率。

三、著力提升師生滿意度，后勤服務的“好評率”持續提升

黃河科技學院時刻把師生的安危冷暖、急難愁盼放在心上，切實辦好事關師生員工的民生實事。全面升級改造校園環境，堅持硬件建設穩步推進與文化軟實力持續提升“兩手抓”，完善教學樓基礎設施、公共休閑配套設施、育人景觀建設，全力提升師生的獲得感與滿意度。持續提升服務學生的品質，將學生宿舍建成一站式生活社區，改建宿舍自習室，引進移動餐車、商超、共享洗衣機、共享電動車等，完成綜合性快遞服務中心建設，切實為學生生活提供便利。持續開門問需，主動作為，維修、物業、餐飲、采供等各項服務保障工作，實行服務滿意度回執單制度，做到事事回訪，不斷提升服務質量。高度重視食品衛生安全，對師生飲用水質、餐廳食用油油質、原材料農藥殘存等安排專人專崗每周三次定期抽檢備案，確保各個環節安全可靠，全心全意為師生打造安全、舒適的學習生活環境。

四、加快推進數字賦能，后勤服務的“便捷高效”切實強化

黃河科技學院以師生需求為導向，搭建“服務保障+內部管理+監督考核”三位一體的智慧后勤，優化后勤網絡報修系統，增加滿意度及處理結果圖片反饋功能，確保師生反映的各類問題均第一時間落地處理，形成服務閉環。搭建信息化倉儲管理系統，實現固定資產、物料物資、供應鏈統一管理。建立智慧食堂食品安全管理信息化系統，實現食品供應鏈的全程追溯和索證索票管理。完成公車公寓管理系統、無人值守停車場系統的搭建運行，規范工作流程、提高辦事效率。（河南省教育廳）